Produto com defeito

Caso receba um produto com defeito, entre em contato conosco pelo e-mail contato.awaatelier@gmail.com para informar o ocorrido.

Para produtos não duráveis, o prazo para comunicar defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de defeito oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se torna evidente.

Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação vigente. Caso não seja possível disponibilizar o mesmo produto, entraremos em contato para informar as alternativas aplicáveis, respeitando os direitos previstos em lei.

Troca de produto

Caso deseje trocar um produto sem defeito por outro de sua preferência, entre em contato conosco pelo e-mail contato.awaatelier@gmail.com para verificarmos a possibilidade da troca.

Quando disponibilizada pela loja, a troca por preferência estará sujeita à disponibilidade dos produtos. O item deverá estar sem sinais de uso e em sua embalagem original. Nesses casos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, desde que previamente informados.

Essa condição não limita o direito de arrependimento previsto em lei para compras realizadas pela internet.

Devolução de produto

Se você realizou uma compra pela internet e deseja desistir da compra, poderá exercer seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato.awaatelier@gmail.com, informando o número do pedido e sua intenção de desistir da compra. Em seguida, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

Caso deseje cancelar o pedido após o envio, entre em contato conosco por e-mail. Se a entrega ainda estiver em andamento, orientaremos você sobre o procedimento adequado, incluindo a possibilidade de recusar o recebimento, quando aplicável.

A devolução por arrependimento será realizada sem custos adicionais ao consumidor, conforme a legislação vigente.

Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será realizado conforme o meio de pagamento utilizado e a legislação aplicável.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá dos procedimentos da operadora.

• Pix: a restituição será realizada conforme as orientações fornecidas por e-mail.

Nos casos de direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores devidos, incluindo o frete, conforme a legislação vigente.

Entre em contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato exclusivamente pelo e-mail contato.awaatelier@gmail.com.